Procesų valdymas

Bus pristatyti ir aptarti įvairūs procesų vertinimai. Lean principai bus paaiškinti ir panaudoti, kad padėtų dalyviams suprasti, kaip pagerinti procesus, kuriant paslaugas paslaugų ir gamybos organizacijose. Šis kursas dalyvaus įvairiose paprastose ir sudėtingose procesų kartografavimo pratybose.

Kursas bus iššūkis dalyviams naudojant faktinius atvejų tyrimus ir scenarijus. Paskaitos, grupinės diskusijos ir pristatymai bus naudojami mokymosi tikslams pasiekti.

Tikslai

• Apibrėžti procesus ir jų svarbą tinkamam organizacijos veikimui
• Nustatyti tarptautinius standartus, taikomus procesams
• Išnagrinėti įvairias proceso vertinimo metodikas
• Sukurkite procesų analizės diagramas ir sukurkite tobulinimo procesų žemėlapius
• Pagrįskite būtinybę įvertinti procesus kaip tobulinimo priemonę

Kas turėtų dalyvauti

Asmenys, dalyvaujantys tobulinimo projektuose, procesų identifikavimo, darbo projektavimo, produktyvumo gerinimo ar kokybės audito iniciatyvose.

Moduliai

1 diena: procesų apibrėžimai ir elementai

• Proceso apibrėžimas
• Proceso tobulinimas
• Procesų kartografavimo privalumai
• Proceso elementai
• Proceso žemėlapių privalumai
• Proceso žemėlapio požymiai

2 diena: supratimas apie procesų metodą pagal tarptautinius kokybės standartus

• Proceso požiūrio supratimas
• Proceso charakteristikos
• Planas, vykdymas, patikrinimas, įstatymas (PDCA)
• Galimybės sumažinti ciklo laiką ir defektus
• Ne pridėtinė vertė paaiškinta

3 diena. Procesų vertinimo metodai

• Pagrindinės sąvokos
• Kartografavimo procesas
• Kartografavimo įrankių tipai
• Procesų hierarchija
• Proceso žemėlapių simboliai
• „IDEF0“ proceso žemėlapis
• Lean mąstymas sumažinti atliekų kiekį procesuose
• Aštuonių procesų tipų atliekos
• 5S: jūsų darbo vietos organizavimo ir palaikymo sistema
• Gedimo režimo ir efektų analizė (FMEA)

4 diena: proceso analizė ir tobulinimas

• Į klientus orientuoti procesai
• Parama orientuoti procesai
• Valdymo procesai
• Proceso diagnostika
• Proceso analizė ir tobulinimas
• Vėžlio diagrama
• Procesinių žemėlapių naudojimas, norint nustatyti priežastis
• Dvylika kertinių akmenų įrankių supaprastinimui apdoroti
• Problemų sprendimo būdai
• Procesų auditas - nuolatinio tobulinimo priemonė
• Procesų planavimas „Six Sigma“ projektuose

5 diena: proceso matavimas ir palyginimas

• Būtinybė įvertinti
• Pagrindiniai veiklos rezultatų rodikliai (KPI)
• Lyginamoji analizė ir subalansuota rezultatų suvestinė