Klientų Aptarnavimas Valdymas

Centennial College

Programos aprašymas

Oficialus aprašymas

Klientų Aptarnavimas Valdymas

Centennial College

Dauguma Kanados darbo jėgos dabar dirba tam tikrą klientų aptarnavimo ir pardavimo aspektas. Šimtmečio kolegija klientų aptarnavimo valdymo programa suteikia studentams apžvalga žinias verslą, daugiausia dėmesio skiriant klientų aptarnavimo ir vadovavimo įgūdžių sėkmingai šiandien sparčiai tempas, techniškai sudėtingos klientų aptarnavimo ir pardavimų aplinkoje. Jūs išmoksite viską, ką reikia dirbti klientų aptarnavimo vaidmens agentūros, telekomunikacijų ir finansų įstaigos buveinė. Programa naudoja tyrimai, modeliavimas ir projektais grindžiamą mokymąsi, suteikti galimybę studentams plėtoti ir stiprinti reikalingus įgūdžius įvesti daugybę paslaugų ir pardavimų aplinką ir iš anksto greitai į lyderio vaidmens. Studentai naudos iš mokymosi į naują, moderniausių kontaktų centro laboratorijoje, ir gauti praktinės patirties gerinant darbo kompiuteriu įgūdžiai.

Lygis: Povidurinis programa (2 metai, 4 semestrus)

Pradžios Data: Kristi

Vadovai, kurie gali tiesiogiai ir suteikiančios daugiau galimybių kompetentingą ir motyvuotą komandą yra šiandienos pasaulinio lygio klientų aptarnavimo aplinkoje pamatas. Organizacijos nuolat dėl ​​"keisti vadovų", kurie įvaldę reikiamų įgūdžių ir yra motyvuoti link vyresniųjų lyderio vaidmens Lookout.

Programa naudoja tyrimai, modeliavimas ir projektais grindžiamą mokymąsi, suteikti galimybę studentams plėtoti ir stiprinti reikalingus įgūdžius įvesti daug ir įvairų paslaugų ir pardavimų aplinką ir iš anksto greitai į lyderio vaidmens.

Tai bus pasiekta pagrindinių temomis, kaip antai:

  • Strateginis planavimas ir vadovavimas
  • Tikslų nustatymas, planavimas ir instruktavimas
  • Minkšti įgūdžiai, įskaitant emocinį ir socialinį žvalgybos
  • Marketingo strategijos, įskaitant vidaus ir išorės pardavimo įgūdžių
  • Ryšių vadovams ir kitiems tarpasmeninių įgūdžių
  • Technologijos paslaugų ir pardavimo, įskaitant "Microsoft Office" Salesforce, socialinės žiniasklaidos ir kitų ryšių technologijų
  • Strategijos sėkmingai pirmaujanti motyvuotą komandą į bendrą viziją

Valdyti žmonių šiandienos įvairi darbo aplinka reikalauja kompleksą kompetencijų, kurios apima pertvarkos vadovavimas, tikslo nustatymas ir rengimu, kritinį mąstymą ir gebėjimą dirbti spaudžiami trumpais terminai. Be to, neatsiliekant su klientu tarnauja darbo vieta reikalauja tvirtą pagrindą interneto technologijas, pavyzdžiui, cloud computing, socialinės žiniasklaidos ir darbo su mobiliuoju jėgos.

Studentai naudos iš mokymosi į mūsų naują, moderniausių kontaktų centro laboratorijoje, gauti praktinės patirties gerinant darbo kompiuteriu įgūdžiai.

Šimtmečio kolegija išlaikė pramonės ekspertai pradėti šią programą rudenį 2015.

Programa renginiai

  • Jūs išmoksite mažose klasėse, kad būtų galima individualizuotas dėmesį.
  • State-of-the-art "realaus gyvenimo" infrastruktūra teikiant rankas dėl praktikos, o naudojant lyderiauti naudojamas technologijas šiandieninėje techniškai sudėtingų paslaugų ir pardavimo sąlygomis.
  • Tobulinti anglų kalbos ir finansų įgūdžius

Kursai vedami gerbiamų pramonės patyrę profesoriai.

Kiekvieno semestro pabaigoje, Klientų aptarnavimas valdymo programa atlieka Karjera diena, kurios metu darbdaviai pakviesti į pokalbį, studentų miesteliu. Daugelis darbdavių net padaryti darbo pasiūlymus užsakant svetainę!

Karjera Outlook

  • Klientų aptarnavimas operatorius
  • Klientų aptarnavimo vadybininkas
  • Klientų aptarnavimo Operacijų valdymas
  • Susisiekite centras atstovas
  • Ar už jos ribų pardavimų atstovas
  • Ryšių su klientais vadybininkas
  • Kokybės Autobusų
  • Komandos lyderiai
  • Susisiekite centras direktorius

Sritys, įdarbinimo

  • Finansų įstaigos
  • Telekomunikacijos
  • Sveikatos priežiūros paslaugos
  • Mažmeninė prekyba ir aptarnavimas
  • Federalinė ir provincijų Vyriausybės

Akademiniai reikalavimai

  • Ontarijo vidurinės mokyklos diplomas (OSSD) arba lygiavertis, arba brandaus studento statusą (19 metų ar vyresni)
  • Anglų Įvertinimas 12 C (55%) arba U (55%), arba lygiavertis arba imtis Šimtmečio Aukštesnysis English įgūdžių vertinimo Priėmimo (Komunikacijos 160/161)
  • Matematika Įvertinimas 11 C (55%) arba U (55%), arba lygiavertis arba imtis Šimtmečio kolegija matematikos įgūdžius Įvertinimas pagal priėmimo
Ši mokykla siūlo tokias studijų programas:
  • Anglų
Trukmė ir kaina
Šis kursas yra Campus based
Start Date
Pradžia
Rugs 2018
Duration
Trukmė
2 metų
Dieninės
Price
Kaina
7,273 CAD
Locations
Kanada - Toronto, Ontario
Pradžia: Rugs 2018
Galutinis paraiškų davimo terminas Susisiekti su mokykla
Pabaigos data Susisiekti su mokykla
Dates
Rugs 2018
Kanada - Toronto, Ontario
Galutinis paraiškų davimo terminas Susisiekti su mokykla
Pabaigos data Susisiekti su mokykla
Price
Tarptautinė 27805 ESD