Išplėstinis ryšių su klientais valdymas

PAGRINDINĖ INFORMACIJA

  • Modulio kodas: MPRS105
  • Trukmė: 1 savaitė
  • Mokestis: 2625 svarai sterlingų

KURSO OUTLINE

Suprasti santykius su klientais

  • Įvadas į CRM
  • Santykių supratimas
  • Kliento gyvavimo ciklo valdymas - klientų įsigijimas
  • Klientų gyvavimo ciklo valdymas - klientų išlaikymas ir tobulinimas

Strateginis CRM

  • Klientų portfelio valdymas
  • Kaip pristatyti klientui patyrusią vertę
  • Klientų patirties valdymas

Operacinė CRM

  • Salesforce automatizavimas
  • Rinkodaros automatizavimas
  • Paslaugos automatizavimas

Analitinis CRM

  • Su klientais susijusių duomenų bazių kūrimas ir valdymas
  • Struktūruoti ir nestruktūruoti duomenys
  • Duomenų integracija, sandėliavimas ir marts
  • Žinių valdymas
  • Naudoti su klientais susijusius duomenis
  • "Analytics"
  • Trys analizės įžvalgos generavimo būdai
  • Privatumo klausimai

Realizuoti CRM privalumus

  • Planuoti sėkmę
  • CRM įdiegimas
  • Ateitis

Tikslinė auditorija

Šis CRM mokymas tinka:

  • Pardavimų ir rinkodaros direktoriai, vadovai, vadovai, specialistai ir darbuotojai.
  • Vyresnieji ir vidutinio lygio vadovai, dalyvaujantys klientų santykių valdymo (CRM) programose ir sistemų įdiegimuose, tiek rinkodaros skyriuje, tiek pardavimo ar aptarnavimo centre.
  • Šiuolaikiniai CRM specialistai, kurie parduoda produktus ar paslaugas vartotojams ar įmonėms.
  • Vyresnieji vadovai, kurie supranta, kad pelningi klientai yra didžiausias jų įmonės turtas ir jie nori juos išlaikyti.
  • Tie, kurie nori suvokti CRM kraštovaizdį, apimantį veiklos ir strateginio CRM erdvę, pateikiant su klientais susijusių duomenų ir duomenų gavybos apžvalgą.
  • Vadovai, norintys į klientą orientuotų strategijų į kitą lygį.

Mokymosi rezultatai

Pasibaigus šiam klientų santykių valdymo kursui , galėsite suprasti:

  • Kokie yra CRM, jo sukurtos išlaidos ir teikiama nauda.
  • Daugybė skirtingų kontekstų, kuriuose naudojamas CRM.
  • CRM technologijos, kurios yra įdiegtos.
  • Kaip CRM gali būti įgyvendintas.
  • Kaip CRM praktikos ir technologijos yra naudojamos rinkodaros, pardavimo ir paslaugų tikslams pasiekti vartotojų klientų įsigijimo, išlaikymo ir kūrimo lifto gyvavimo ciklo etapuose, tuo pat metu remiant platesnius organizacinius tikslus.

KAS ĮSKAITOM:

  • 30 valandų mokymas klasėje
  • "Apple iPad"
Programa mokoma:
  • Anglų

Peržiūrėti 131 daugiau kursų London Business Training & Consulting »

Šis kursas yra Campus based
Start Date
Duration
1 savaitė
Dieninės
Price
2,625 GBP
Pagal vietas
Pagal datą
Galutinis paraiškų davimo terminas
Start Date
Vas. 10, 2020
End Date
Vas. 14, 2020
Galutinis paraiškų davimo terminas
Start Date
Birželis 15, 2020
End Date
Birželis 19, 2020
Galutinis paraiškų davimo terminas
Start Date
Spal. 12, 2020
End Date
Spal. 16, 2020
Galutinis paraiškų davimo terminas
Location
Galutinis paraiškų davimo terminas
End Date

Vas. 10, 2020

Location
Galutinis paraiškų davimo terminas
End Date
Vas. 14, 2020

Birželis 15, 2020

Location
Galutinis paraiškų davimo terminas
End Date
Birželis 19, 2020

Spal. 12, 2020

Location
Galutinis paraiškų davimo terminas
End Date
Spal. 16, 2020